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家园共育

以“服务”取胜 大塘小鱼收获千万忠粉妈妈

石家庄市蓝天宝贝 2020-06-26

摘要:近年来,随着技术的不断进步和80后、90后家长意识形态的变化,在线教育的需求日益攀升,中国的教育消费已经在潜移默化之间发生了变化。而以往不同的是,客户除了注重教育产品本身的

近年来,随着技术的不断进步和80后、90后家长意识形态的变化,在线教育的需求日益攀升,中国的教育消费已经在潜移默化之间发生了变化。而以往不同的是,客户除了注重教育产品本身的品质之外,也很看重教育产品的“服务”。在教育行业颇具影响力的在线启蒙平台大塘小鱼就是凭借优质的服务,获得了不少家长的青睐,很快便吸引了千万粉丝。

这里的服务,并不是指一些简单的产品售卖、咨询服务,从企业的角度来说“服务”可以称其为“客户管理”。现如今,客户管理已经成了某些在线教育企业的软肋,单一的电话推销或者微信营销使得用户非常反感,相关课程顾问老师的客户管理经验也十分匮乏,已经不能适应当今悄然变化的市场环境,面对逐渐流失的用户,变的无所适从。

大塘小鱼成立至今,已经在教育行业里深耕多年,而这就使得其具有了丰富的经验以及敏锐的市场洞察力。从创立之初就将客户管理提升至企业的培训日程。为了让课程产品的“服务”更加完善,大塘小鱼还组建了一支专业的团队,其唯一的职能就是“客户关怀”。

什么是客户关怀?大塘小鱼的负责人潇姐分享了一个小故事:“李欣同学(化名)是一个8岁的宝宝,今年正好上一年级,她的妈妈两年前给她报名了大塘小鱼的英文科普课程,后来又陆续报名了剑桥少儿英语和数学思维课程,作为一个服务期超过2年的“老客户”,在她升入一年级之时收到了来自大塘小鱼的一份关怀礼物,一套完整的“绘本全家桶”,宝宝在收到礼物时非常开心,她的妈妈也说真的没想到还能收到这样一份暖心的礼物,并且表示在下一个阶段也会继续让孩子在大塘小鱼学习,在这里收获了很多学习的快乐。”

大塘小鱼负责人潇姐

看到这里可能有人会有疑问,只要产品好不是照样能留住用户吗?其实不然,在教育领域有很多企业都会注重产品的质量,在如今百花齐放的背景下,家长们很难分辨与选择真正值得信赖的机构,而适当的客户关怀恰恰是能够让客户感受到企业的温度与价值观的,这比单纯的口头宣传要真实的多,也是让企业与用户能够双赢的法宝。

市场上有很多只靠宣传和广告获取用户的公司,从来不注重用户体验和产品质量,相比之下能做到真心为用户考虑的企业其实是少之又少的。在未来的规划上,大塘小鱼会继续保持这种运营模式,也希望能将者中理念传递给业内更多的品牌,让中国孩子的学习之路真正轻松起来。


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